FAQ – Häufige Fragen

• Deutschland: 6,19 € – versandkostenfrei ab 50 €
• Österreich: 14,49 € – versandkostenfrei ab 100 €
• Weitere EU-Länder: 14,49 € – versandkostenfrei ab 200 €
• Schweiz: CHF 26,35 beziehungsweise 26,99 € – versandkostenfrei ab CHF 200

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und in fast alle weiteren EU-Länder.

Wiederverkäufer und Geschäftskunden beliefern wir nach vorheriger Absprache europaweit. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Lieferung.

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL, ins Ausland mit DHL International. Jede Sendung ist versichert und kann online verfolgt werden.

• Deutschland: 2–3 Werktage
• Österreich, Schweiz und weitere EU-Länder: 2–8 Werktage
  

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Zahlung per Banküberweisung versenden wir erst nach Eingang der Zahlung.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen DHL-Tracking-Link. Darüber kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Sendung verfolgen.

Ja, innerhalb Deutschlands kannst du für 16 € Expressversand auswählen. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Ja. Gib im Bestellprozess einfach die gewünschte DHL-Packstation und deine persönliche Postnummer als Lieferadresse an.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse in der Regel korrigieren.

Ist das Paket bereits unterwegs, können wir die Adresse normalerweise nicht mehr ändern. Kann die Sendung nicht zugestellt werden, wird sie an uns zurückgeschickt.

Fotografiere den beschädigten Karton bitte vor dem Öffnen. Prüfe anschließend, ob auch der Inhalt beschädigt wurde.

Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer an info@alpakin.de. Wir kümmern uns anschließend um die Reklamation bei DHL.

Auf jeder Produktseite findest du unsere Größenangaben und Hinweise zur Passform. Bist du dir unsicher, kontaktiere uns gerne vor der Bestellung – wir helfen dir bei der Auswahl.

Bitte bestelle nach Möglichkeit nicht mehrere Größen zur Auswahl, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Du kannst unter anderem mit Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Apple Pay, Google Pay oder Klarna Rechnung bezahlen.

Je nach Lieferland stehen weitere Zahlungsarten zur Verfügung, beispielsweise Twint in der Schweiz, EPS in Österreich, iDEAL in den Niederlanden und Bancontact in Belgien. Alle für dich verfügbaren Möglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt.

Bei einer Banküberweisung versenden wir deine Bestellung nach Eingang der Zahlung.

Wenn du es dir anders überlegt hast, gib uns bitte umgehend Bescheid. Insofern sich dein Paket schon auf dem Versandweg befindet, trägst du die Kosten für den Rückversand.

Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen über unseren Widerrufsantrag oder per E-Mail an info@alpakin.de an. Nenne uns dabei deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückgeben möchtest.

• Deutschland: Du erhältst von uns ein kostenfreies Rücksendeetikett.
• Österreich, Schweiz und weitere EU-Länder: Du frankierst die Rücksendung selbst und sendest sie mit Sendungsverfolgung an uns zurück.
  

Möchtest du einen Artikel umtauschen, teile uns auch direkt die gewünschte Größe oder Variante mit. Unseren Versandkarton kannst du für die Rücksendung wiederverwenden.

Socken dürfen im Rahmen der regulären Rückgabe anprobiert, aber nicht im Alltag getragen oder gewaschen worden sein.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Bei einer Teilretoure kann sich ein Mengen- oder Setrabatt ändern, wenn die erforderliche Mindestmenge nach der Rückgabe nicht mehr erreicht wird. Die Erstattung wird dann anhand der verbleibenden Artikel neu berechnet.

Hast du mit einem Geschenkgutschein bezahlt, erhältst du den entsprechenden Betrag als neuen Gutscheincode per E-Mail.

Bis zu 14 Tage nach Kauf kannst du eines oder mehrere Produkte aus deiner Bestellung zurückgeben. Unsere Versandtaschen und -kartons können auch für den Rückversand genutzt werden. Für Bestellungen nach Österreich und weitere EU-Länder tragen wir nicht die Kosten für den Rückversand.

Bitte beachte, dass Socken aus hygienischen Gründen nur im ungetragenen und sauberen Zustand zurückgegeben werden können

Vom Rücktausch ausgenommen sind Geschenkgutscheine. Alle Details findest du unter Rückgabe.

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung. Benötigst du zusätzlich eine Rechnung, schreibe uns einfach eine kurze E-Mail – wir senden sie dir gerne zu.

Für Lieferungen innerhalb der EU werden dir die Endpreise im Shop angezeigt. Bei Lieferungen in die Schweiz zeigen wir die Preise ohne deutsche Mehrwertsteuer an. Die Schweizer Mehrwertsteuer und mögliche Einfuhrgebühren werden bei der Einfuhr erhoben.

Da wir viele Artikel nur in begrenzten Stückzahlen produzieren, können einzelne Modelle oder Größen vorübergehend ausverkauft sein. Schreibe uns bei Interesse gerne eine E-Mail. Wir teilen dir mit, ob und wann der gewünschte Artikel wieder verfügbar sein wird.

Artikel, die bereits nachproduziert werden oder sich noch in Peru befinden, sind im Shop als „Vorbestellung“ gekennzeichnet.

Ja, wir beliefern Stores, Boutiquen und andere Wiederverkäufer europaweit – ohne feste Mindestabnahmemenge.

Weitere Informationen zu unseren Konditionen und zum Ablauf findest du auf der Seite Wiederverkäufer werden.

Du erreichst uns per E-Mail oder telefonisch. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Bei uns sprichst du immer mit einem echten Menschen und nicht mit einem automatisierten Kundenservice.

Alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Seite Kontakt.

Alpakafasern sind leicht, wärmeisolierend und je nach Faserqualität besonders weich. Dadurch können Alpaka-Textilien angenehm wärmen, ohne unnötig schwer oder voluminös zu sein.

Wie weich, warm und strapazierfähig ein Produkt ist, hängt jedoch immer von der Faserqualität, der Materialzusammensetzung, der Strickart und der Dicke ab.

Ob Alpakawolle kratzt, hängt vor allem von der Feinheit der Fasern und der persönlichen Hautempfindlichkeit ab. Hochwertiges Babyalpaka fühlt sich deutlich weicher an als gröbere Alpakaqualitäten.

Für Kleidung mit direktem Hautkontakt empfehlen wir deshalb feines Babyalpaka. Sehr empfindliche Menschen können jedoch auch auf besonders feine Naturfasern sensibel reagieren.

Babyalpaka bezeichnet eine besonders feine Qualitätsklasse und nicht die Wolle von jungen Alpakas. Die Fasern sind im Durchschnitt feiner als gewöhnliche Alpakafasern und fühlen sich deshalb besonders weich, leicht und geschmeidig an.

Unsere Babyalpaka-Pullover bestehen aus 100 % Babyalpaka. Die genaue Zusammensetzung findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.

Alpaka-Kleidung eignet sich je nach Verarbeitung für unterschiedliche Jahreszeiten. Leichte Pullover, Ponchos und Strickjacken sind angenehme Begleiter an kühlen Frühlings- und Sommerabenden. Dichter gestrickte Modelle eignen sich für Herbst und Winter.

Je dicker und dichter ein Kleidungsstück gearbeitet ist, desto stärker wärmt es. Zur besseren Orientierung findest du auf unseren Produktseiten Angaben zum jeweiligen Wärmegrad.

Alpaka-Socken sind besonders wegen ihres weichen Tragegefühls und ihrer angenehmen Wärme beliebt. Damit sie im Alltag auch Reibung und regelmäßiges Tragen aushalten, kombinieren wir Alpakawolle mit strapazierfähigen Funktionsfasern.

Je nach Modell eignen sich unsere Socken für normale Schuhe, kalte Tage im Freien oder besonders warme Stunden zu Hause. Die vollständig verstärkten Fußbereiche sorgen zusätzlich für Polsterung und eine längere Haltbarkeit.

Merinowolle ist besonders für ihr gutes Feuchtigkeitsmanagement bekannt und wird deshalb häufig für bewegungsintensive Outdoor-Kleidung verwendet. Alpakawolle wird vor allem dann geschätzt, wenn Wärme, geringes Gewicht und ein weiches Tragegefühl im Vordergrund stehen.

Kaschmir ist im Durchschnitt noch feiner als Babyalpaka und steht besonders für ein luxuriöses, sehr weiches Gefühl. Welche Faser besser geeignet ist, hängt daher vom Einsatzbereich und den persönlichen Vorlieben ab.

Beachte immer zuerst die Pflegehinweise auf dem Etikett oder der Produktseite. Viele unserer Alpaka-Produkte können bei niedriger Temperatur im Wollprogramm oder vorsichtig von Hand gewaschen werden.

Verwende Wollwaschmittel und eine niedrige Schleuderzahl. Alpaka Textilien gehören nicht in den Trockner, sondern sollten liegend an der Luft trocknen.

Unsere Kleidung und Accessoires werden in Peru gefertigt. Viele unserer Modelle entstehen in unserer kleinen Manufaktur in Lima.

Die verwendete Alpakawolle beziehen wir von Michell & Co. in Peru. Das Unternehmen führt unter anderem Zertifizierungen nach dem Responsible Alpaca Standard, OEKO-TEX Standard 100 und Peru Fair Trade. Die genaue Materialzusammensetzung findest du auf jeder Produktseite.

Die Gewinnung von Alpakawolle kann tierfreundlich erfolgen, wenn bei Haltung, Versorgung und Schur klare Tierschutzstandards eingehalten werden. Für unsere Produkte verwenden wir Wolle, die nach dem internationalen Responsible Alpaca Standard (RAS) zertifiziert ist.

Der RAS umfasst Anforderungen an das Tierwohl, den verantwortungsvollen Umgang mit Weideflächen und die Rückverfolgbarkeit entlang der Lieferkette.